Canon Service FAQ

Meu equipamento não está funcionando corretamente, como faço para enviá-lo para conserto?

Para o envio da câmera favor entrar em contato com nosso SAC.
Telefone: 0800 20 22666 ou 4950-5060.

Se preferir, pode trazê-lo pessoalmente no endereço Av. Do Café, 277, 6º andar, torre B, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, exceto em feriados municipais, estaduais e nacionais.

Enviei meu equipamento para Assistência Técnica Oficial Canon e não obtive retorno.

Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando equipamento, nome, CPF, código de rastreio e o dia em que foi enviado que entraremos em contato.

Enviei meu equipamento e não recebi o código de rastreio.

Favor entrar em contato com nosso SAC.
Telefone: 0800 20 22666 ou 4950-5060

Como faço para ter um orçamento/estimativa de reparo?

Não efetuamos estimativas por e-mail ou telefone, será necessário análise no equipamento em nossa Assistência Técnica Oficial Canon. Para o envio da câmera favor entrar em contato com nosso SAC. Telefone: 0800 20 22666 ou 4950-5060.

Meu equipamento está na Assistência Técnica Oficial Canon, mas ainda não recebi nenhum orçamento.

Faz mais de 5 dias que o equipamento está na Assistência Técnica Oficial Canon?

Não – Nosso período de orçamento é de 5 à 10 dias úteis após entrada em nosso balcão, ou recebimento via SEDEX.

Sim - a) O Sr(a) tem a ordem de serviço (ex. RN000001)?

Não – Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando o CPF e nome para que possamos localizar o reparo/orçamento solicitado.

Sim – b) O reparo está cadastrado, ou foi enviado em seu nome?

Não – Favor acessar nosso site de serviço (service.canon.com.br OU www.service.canon.com.br) e utilizar o CPF/CNPJ do titular para localizar informações do orçamento.

Sim – Favor acessar nosso site de serviço (service.canon.com.br OU www.service.canon.com.br) e utilizar o CPF/CNPJ para localizar informações do orçamento.

O site não reconhece meu CPF.

a) O reparo está cadastrado, ou foi enviado em seu nome?

Não – Favor acessar nossa parte de serviço (service.canon.com.br OU www.service.canon.com.br) e utilizar o CPF/CNPJ do titular para localizar informações de orçamento.

Sim – Provavelmente o número de CPF está incorreto, favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando o CPF e nome completo para que possamos localizar e o reparo/orçamento solicitado.

Minha ordem apresenta a informação de garantia inválida, por quê?

Qualquer dano causado por líquidos, areia, corrosão ou impactos causará invalidação da garantia. Equipamentos violados, alterado, ajustado por oficina ou empresa não autorizadas descaracterizam a garantia. Danos acidentais, ambientais e mau uso também invalidam a garantia.

Meu orçamento já foi aprovado e o status do site ainda está em aguardando pagamento.

a) Faz mais de 2 dias?

Sim - Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando a ordem de serviço (ex. RN000001) para verificarmos o motivo da demora.

Não – Favor aguardar que o status será atualizado em breve

Meu orçamento está com peças descontinuadas, não tem como fazer o reparo?

Se o seu orçamento tem essa informação, isso significa que o prazo legal de disponibilidade de peças, previsto na legislação vigente, foi cumprido e terminado. Mesmo assim, ainda existe uma opção que é a dação. Por favor, entre em contato conosco caso haja interesse para que possamos avaliar a disponibilidade.

Efetuei o pagamento e o status ainda está em aguardando pagamento.

a) O comprovante ou formulário de crédito foi enviado por e-mail?

Não – Caso o pagamento seja em deposito, TED, DOC, transferência, favor encaminhar o comprovante para e-mail cdbcameras@cusa.canon.com. Caso seja o formulário de cartão de crédito encaminhar para creditocc@cusa.canon.com.br.                                  
Sim – a) Faz mais de 2 dias que efetuou o pagamento?

Não – Favor aguardar que o status será atualizado em breve

Sim – Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando o número da a ordem (ex. RN000001) de serviço para localizarmos o pagamento.

Posso efetuar o pagamento total no final do reparo?

Não. Para efetuarmos o reparo é necessário pagamento mínimo de 50% do valor total.

Aprovei e efetuei o pagamento e o status ainda está em aguardando peças.

A peça necessária para o reparo do equipamento está em processo de importação, geralmente o prazo de chegada e finalização do reparo é em até 180 dias (prazo Legal). Assim que a peça chegar daremos continuidade no reparo. O status não será modificado até que as peças cheguem no estoque.

Faz mais de 60 dias que estou aguardando importação de peças.

Caso seu equipamento necessite de importação de peças, temos de cumprir o prazo previsto na legislação vigente de receber a peça e finalizar em até 180 dias. Trabalhamos para minimizar o tempo de reparo. Imediatamente após a chegada da peça, prosseguiremos com o reparo.

Qual o prazo de Importação de Peças?

Caso tenhamos que importar uma ou mais peças para finalização do reparo, o prazo para chegada das peças e finalização do mesmo pode variar de 90 à 180 dias à contar da data de pagamento, isso deve-se ao fato de enfrentarmos desembaraços da alfândega, quais serão os meios de transporte e se as peças virão do Japão ou dos Estados Unidos, isso foge um pouco do nosso controle

Faz mais de 20 dias que meu equipamento está em reparo.

A partir do momento que o reparo é aprovado e pago pelo cliente (caso não seja necessária a importações de peças), em torno de 50 dias úteis o reparo será finalizado, mas pode ficar pronto antes disso. Assim que finalizado o reparo, informaremos ao cliente.

Meu equipamento estava em reparo e gerou um Novo Orçamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado, muitos equipamentos só podem ser 100% testados após trocas de seus componentes principais, ou seja, para verificação de todos os erros o equipamento precisa LIGAR, por isso o orçamento é sujeito à alteração, pois não é possível testar todas as funções se o equipamento NÃO ESTIVER LIGANDO.

Qual o prazo para reparo?

Caso tenhamos todas as peças para o reparo disponíveis em estoque, o prazo para finalização do mesmo é de até 50 dias, contando à partir da data de pagamento. 

Qual o prazo para Limpeza?

Limpeza do Plano CPS e limpezas externas são realizadas de 5 à 15 dias úteis. Limpeza interna é considerada como reparo, uma vez que o equipamento será aberto, limpo e ajustado como novo.

Meu equipamento está pronto, mas o status permanece em AGUARDANDO RETIRADA

a) O Sr(a) é cliente da cidade de São Paulo capital?

Sim – Clientes de SP - Capital, favor efetuar retirada no balcão. Informamos que o funcionamento da Assistência Técnica Oficial Canon é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, excetos feriados municipais de São Paulo, estaduais de SP e nacionais.

Não – a) O endereço foi confirmado em nosso website?

Não – Favor acessar nosso website (service.canon.com.br), na parte inferior, para confirmação de endereço

 Sim – Seu equipamento encontra-se na fila para envio e será postado assim que possível, em todo caso nos envie uma nova confirmação de endereço para o e-mail cdbcameras@cusa.canon.com

Meu equipamento foi enviado de volta, mas o status não mudou no site.

Assim que o equipamento é enviado o status é atualizado para ENCERRADO. Caso não esteja ENCERRADO seu equipamento encontra-se na fila de envio e será enviado assim que possível.

Meu equipamento foi enviado de volta, mas não recebi o código de rastreio.

Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando a ordem de serviço (ex. RN000001) para localizarmos o código de rastreio.

Confirmei meu endereço e ainda não obtive resposta/atualização.

Seu equipamento encontra-se na fila, assim que o equipamento é enviado o status é atualizado para ENCERRADO.

Quantos dias demora para encaminhar meu equipamento de volta, após confirmação de endereço?

Seu equipamento encontra-se na fila, assim que o equipamento é enviado o status é atualizado para ENCERRADO.

Recebi uma Nota Fiscal da Canon sem ter comprado nada.

Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando o CPF, nome e enviar cópia da Nota Fiscal recebida.

Recebi uma Nota Fiscal com valor elevado e diferente do serviço efetuado.

Após envio de equipamento é gerada um Nota Fiscal de entrada referente ao valor de mercado do equipamento, ou seja, se o sr(a) encaminhou um EOS 70D (isso é apenas um exemplo) provavelmente o sr(a) receberá uma Nota Fiscal de aproximadamente R$4000,00 referente ao valor de mercado desse equipamento, essa Nota Fiscal não gera custos para o cliente, é somente um registro fiscal.

Recebi duas Nota Fiscal com valores diferentes do serviço efetuado.

Em cada serviço efetuado na Canon do Brasil são geradas 2 Notas Fiscais. Uma Nota Fiscal é emitida pela prefeitura do Estado de SP, a NOTA DE SERVIÇO. Essa nota é enviada 24h após a solicitação do setor Fiscal. A outra Nota Fiscal emitida é a NOTA FISCAL DE PEÇAS utilizadas. Essa Nota Fiscal é emitida pela Canon do Brasil.

Portanto se foi efetuado um reparo de R$500,00, onde R$300,00 são relativos à mão-de-obra, será enviada uma NF de R$300,00 e outra NF de R$200,00 referente às peças utilizadas.

Não recebi a Nota Fiscal do Serviço realizado na Canon.

a)  O Equipamento já foi retirado da Assistência Técnica Oficial Canon?

Sim – Após retirada no balcão, a Nota Fiscal será emitida em até 30 dias úteis (prazo Legal).

Não – b) O Sr(a) é cliente Pessoa Física ou Pessoa Jurídica?

Pessoa Física - Somente emitimos Nota Fiscal quando o serviço está
totalmente finalizado.

Pessoa Jurídica - Favor enviar um email para cdbcameras@cusa.canon.com informando a ordem de serviço (ex. RN000001) e o motivo da solicitação de Nota Fiscal

Como faço para consultar o status do reparo do meu equipamento enviado para a Assistência Técnica Oficial Canon?

Favor consultar o website para mais informações:

www.service.canon.com.br ou service.canon.com.br
Obs.: Para acessar o site o senhor (a) deverá utilizar o número do CPF/CNPJ.

Como faço para obter informações de impressoras?

Para mais informações favor entrar em contato com nosso SAC.
Telefone: 0800 20 22666 ou 4950-5224

A Canon trabalha com transportadora?

Não. Nossos envios são via SEDEX.

Comprei meu equipamento via E-Commerce e ainda não o recebi.

Para mais informações favor entrar em contato com nosso SAC.
Telefone: 0800 20 22666 ou 4950-5060

Meu equipamento não foi aceito, fui informado que o modelo não era fabricado no Brasil.

Toda garantia estende-se somente aos equipamentos distribuídos pela Canon do Brasil Indústria e Comércio Ltda. e seus representantes oficiais em território nacional.